ミッション
行動方針
Safety（安全）
- 何よりも《安全》を優先し、環境整備・施設点検に万全の注意をはらいます。
- 店舗の安全確保のためには、日々のメンテナンスと、全スタッフがプロフェッショナルとしての責任感を持ち、誠実に役割を遂行することが基本となります。
- お客様の体調には常に気を配り、お客様を健康に導くための的確なアドバイスを提供します。
Communication（コミュニケーション）
- 誠意と感謝の心をこめ、ベストスマイルでお客様にご挨拶をします。
- スポーツクラブのスタッフに相応しい明るさ･元気さを常に忘れずにお客様と接します。
- お帰りになるお客様に心のこもったご挨拶で、姿が見えなくなるまでお見送りします。
- お客様へはもちろん、スタッフ同士であっても、正しく美しい言葉づかいを心掛けます。
- すべての方に『お客様』ではなく、『○○様』とお名前でお呼びします。
Cleanliness（クレンリネス）
クレンリネスとは、「美しく」「衛生的」「快適」な環境をつくり、その最善の状態を長く継続していくことをいいます。お客様の視覚・嗅覚・聴覚において、不快な思いをお掛けしないことが基本です。
- クレンリネスの実践により、お客様に「清潔」「安全」「快適」な環境を提供します。
- お客様に快適な環境を提供するため、常にクレンリネスに気を配り、施設の不備には迅速に対応。妥協のない清潔さを保ちます。
- 館内すべての清掃・衛生管理はもちろん、快適な環境に細心の注意を払います。
- 私達スタッフ自身のみだしなみや、挨拶、言葉づかいも充分に注意します。
Customer Satisfaction（顧客満足）
- 常に「顧客満足」の視点で考え、質的レベルの高いサービスを提供します。
- スポーツクラブのスタッフに相応しい身だしなみを心掛けます。
- お客様からのお問い合わせにはすぐに対応できるよう、クラブ内の情報は十分把握しておきます。すぐにお答えできない内容であった場合、迅速に調べ、そのお客様の最善の方法でお知らせできるよう努力します。
- お客様からのクレームは自分のものと受止め、速やかに問題解決の行動を起こします。また、寄せられたご意見・クレームはすべて記録・伝達し、再発を防ぐよう全スタッフで努力します。
- 店舗やスポーツクラブ、スイミングスクールに関することにとどまらず、幅広くお客様への情報提供が出来るよう心掛け、来館されてお帰りになるまでの時間を、どのようにすればお楽しみ頂けるか、喜んで頂けるかをお客様の立場で常に考え、それを行動で表現します。
- いつも《お客様最優先》を忘れず、お客様のニーズを把握し、期待以上のサービスをお届けできるよう努力します。
Efficiency （効率）
- 与えられた条件・状況の中で何がお客様にとってベターかを考え、判断し、迅速に実行します。
- 常に業務・作業の工夫・改善を心掛けます。
- どんな些細・面倒な業務・要望もおろそかにせず、基本に忠実に実行します。
